Contatti

Olio Golosità è un negozio indipendente multimarca specializzato in olio e aceto della dispensa mediterranea. Confrontiamo marchi come Costa d'Oro, Colavita, Monini, Mazzetti l'Originale, Olio Roi e Maison Orphée con condizioni di servizio e dettagli chiari prima dell'acquisto. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto e a ricevere una risposta rapida e precisa.

Chi gestisce il negozio

Il negozio online è gestito come operatore titolare da Mediterranea Dispensa Gestioni S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce in forma centralizzata catalogo, ordini e assistenza per punti vendita tematici dedicati alla dispensa alimentare.

La società non si identifica con i marchi in assortimento né con i loro siti ufficiali. Non siamo il sito ufficiale di Costa d'Oro, Colavita, Monini o di altri marchi: siamo un rivenditore indipendente che offre acquisto guidato tra oli e aceti selezionati, con supporto chiaro prima e dopo l'ordine.

• Gestore: Mediterranea Dispensa Gestioni S.r.l.
• Negozio: Olio Golosità, attivo dal 2019
• Indirizzo: Via Garibaldi 18, 40124 Bologna BO, Italia
• Responsabilità operative: gestione del catalogo e dei contenuti informativi, elaborazione degli ordini e della documentazione d'acquisto, coordinamento logistico con i vettori, gestione di resi entro 30 giorni dalla consegna e pratiche di garanzia secondo le schede prodotto, assistenza centralizzata tramite il canale principale e i reparti specialistici.

Canale principale di assistenza

Per qualsiasi richiesta su ordini, spedizioni e resi, scrivi al nostro canale centrale:

Email principale: support@oliogolosita.shop

Il team centrale smista tutte le richieste, fornisce aggiornamenti su stato ordine, spedizione e pratiche di reso e garanzia, e inoltra ai reparti specialistici quando serve un approfondimento tecnico o legale.

• Cosa includere: nome e cognome, numero d'ordine se disponibile, indirizzo email usato per l'acquisto, descrizione chiara della richiesta e, se utile, foto del prodotto o del pacco.
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo per richieste generali, entro 2 giorni lavorativi nei periodi di maggiore carico.
• Come lavoriamo: registrazione della richiesta, verifica di ordine e spedizione, risposta risolutiva oppure inoltro al reparto competente con numero di riferimento.
• Escalation: se la risposta non risolve il caso, la pratica passa al responsabile del reparto competente con riepilogo completo, senza bisogno di reinviare i documenti.

Orari di servizio

Lavoriamo nel fuso orario Europe/Rome con la seguente finestra condivisa per tutti i reparti:

Lunedì–venerdì ore 9:00–17:00, sabato ore 9:00–12:30, domenica e festivi esclusi.

Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate e prese in carico all'apertura successiva in ordine cronologico, con priorità a spedizioni in transito e segnalazioni di danni. Se hai un pacco in viaggio o un collo danneggiato, indicalo nell'oggetto per aiutarci a darti priorità.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto più adatto alla tua esigenza. Se non sei sicuro, scrivi al canale principale: penseremo noi a smistare.

1. Consulenza pre-acquisto — prevendita@oliogolosita.shop

Ti aiuta a confrontare oli extravergine, oli aromatizzati e aceti balsamici e di altro tipo per uso, intensità, formato e abbinamento.

• Responsabilità: guida alla scelta tra marchi e formati, chiarimenti su caratteristiche in scheda prodotto, disponibilità e consigli d'uso in cucina.
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo.
• Cosa includere: tipo di utilizzo (a crudo, in cottura, per condire o regalare), quantità desiderata, eventuali intolleranze o preferenze, budget indicativo.
• Flusso di gestione: analisi della richiesta, proposta di 2–3 alternative motivate, link alle schede prodotto e alle condizioni di spedizione e reso.
• Escalation: al team qualità per dubbi tecnici su origine, ingredienti o conservazione.

2. Assistenza post-vendita — postvendita@oliogolosita.shop

Il punto di riferimento dopo la consegna per resi, sostituzioni, rimborsi e garanzia.

• Responsabilità: gestione delle richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna, verifica delle pratiche di garanzia secondo le informazioni del prodotto e coordinamento di sostituzioni e rimborsi.
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo, con istruzioni operative entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa includere: numero d'ordine, data di consegna, motivo del reso, foto se il prodotto è danneggiato o non conforme.
• Flusso di gestione: verifica dell'idoneità al reso, invio delle istruzioni per la restituzione, conferma di ricezione e chiusura con rimborso o sostituzione.
• Escalation: al responsabile operativo di Mediterranea Dispensa Gestioni S.r.l. in caso di contestazioni o pratiche complesse.

3. Qualità e autenticità — qualita@oliogolosita.shop

Controlla integrità, conservazione e conformità dei prodotti della dispensa mediterranea.

• Responsabilità: verifiche su lotti, confezionamento, etichettatura, segnalazioni di gusto o aspetto anomalo e consigli di conservazione di olio e aceto.
• Prima risposta attesa: entro 2 giorni lavorativi.
• Cosa includere: nome del prodotto e marchio, numero di lotto e scadenza dalla confezione, data di acquisto, descrizione del problema e foto.
• Flusso di gestione: raccolta delle evidenze, confronto con scheda prodotto e standard di conservazione, proposta di soluzione in coordinamento con il post-vendita.
• Escalation: al coordinamento operativo per controlli supplementari e azioni correttive sul catalogo.

4. Legale e privacy — privacy@oliogolosita.shop

Gestisce richieste su dati personali, fatture e documentazione d'acquisto.

• Responsabilità: esercizio dei diritti privacy (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione), chiarimenti su fatturazione e conservazione dei documenti d'ordine.
• Prima risposta attesa: conferma di ricezione entro 1 giorno lavorativo, riscontro completo nei tempi previsti dalla normativa.
• Cosa includere: nome e cognome, email usata per l'ordine, copia di un documento solo se richiesta per l'identificazione, descrizione precisa della richiesta.
• Flusso di gestione: identificazione del richiedente, verifica degli archivi ordini, risposta scritta con esito e azioni adottate.
• Escalation: al referente legale di Mediterranea Dispensa Gestioni S.r.l. per casi complessi o reclami formali.

5. Supporto spedizioni — spedizioni@oliogolosita.shop

Segue pacchi in transito, indirizzi di consegna e segnalazioni di ritardi o danni.

• Responsabilità: coordinamento con i vettori collegati alla politica di spedizione, aggiornamenti sulla consegna, gestione di giacenze, indirizzi incompleti e colli danneggiati.
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo; per spedizioni in transito con urgenza, priorità nella stessa giornata lavorativa.
• Cosa includere: numero d'ordine, indirizzo di consegna completo, numero di tracciamento se ricevuto, telefono per il corriere e foto in caso di danno esterno.
• Flusso di gestione: verifica del tracciamento, contatto con il vettore se necessario, istruzioni per giacenza o reclamo per danno, aggiornamento fino alla consegna.
• Escalation: al team centrale e, se necessario, al post-vendita per sostituzione o rimborso dopo accertamento del danno o dello smarrimento.

Come ottenere una risposta più veloce

• Usa un oggetto chiaro: ad esempio Ordine #1234 – pacco danneggiato oppure Info pre-acquisto olio per regalo.
• Invia una sola email per caso: evita invii multipli allo stesso reparto e al canale principale per la stessa pratica.
• Allega subito le prove: foto del pacco, dell'etichetta con lotto e scadenza e della bolla velocizzano qualità e spedizioni.
• Controlla la cartella spam: le nostre risposte da oliogolosita.shop possono finirvi al primo contatto.

Grazie per aver scelto Olio Golosità su oliogolosita.shop: scrivici con tutti i dettagli e ti accompagneremo dalla scelta in dispensa fino alla consegna e oltre.